一、運費與派送安排
1. 運費說明
- 本地免運費：顧客凡購物滿港幣 $500 元（淨價），即可享本地免費送貨服務。
- 未滿額訂單：如購物金額未滿港幣 $500 元，將以「到付」形式運送，運費由顧客於收貨時直接支付予物流公司。
2. 派送時間與安排
- 出貨時效：正常情況下，非預訂商品訂單會在付款成功後的 1–5 個工作天內送達。
- 送貨時間：星期一至六，上午 10:00 至下午 6:00。公眾假期不設送貨服務，送貨日子將會順延。
- 派送提示：送貨員會盡量於派遞前致電通知，請確保電話暢通。
3. 物流夥伴與派送限制
- 主要物流：您的包裹將主要由順豐速遞（SF Express）、GOGO Van 運送，我們會根據貨件體積及重量選擇最合適的快遞服務。
- 暫不派送區域：目前我們暫不提供以下地點的派送服務：
- 郵政信箱（P.O. Box）
- 機場、酒店及旅館
- 香港境內禁區
4. 惡劣天氣特殊安排
當八號或以上烈風或暴風信號（八號風球）懸掛，或黑色暴雨警告信號生效時，送貨服務將會暫停。送貨時間或會延遲，本公司售後團隊將會主動聯絡顧客更改送貨日期。
二、退換貨政策
1. 退換貨原則
- 非品質問題恕不退換：由於燈具及電子產品的特殊性，除產品本身存在功能性瑕疵、損壞或錯誤發貨外，我們不接受因個人喜好、選錯規格、尺寸不合或電壓不匹配等個人原因的退換貨申請。請在下單前務必確認您所需的型號、顏色及規格。
- 一般產品品質問題：若您收到的產品有損壞或無法正常運作（非人為損壞），請於收到貨品後的 7 天內聯繫我們，我們將協助您安排免費更換同款商品。
2. 產品保養與特別條款
針對特定品牌與產品類別，我們提供以下售後保障：
- 指定品牌燈具（兩年保用）：凡購買指定品牌之燈具產品（例如：飛利浦 Philips、曼佳美 Megaman 等），均享有兩年原廠保養。在正常使用情況下出現故障，可憑購買單據申請維修或更換。
- 燈制／開關掣（一個月換貨期）：凡購買燈制（開關掣）類產品，如出現品質問題（如接觸不良、按鍵失靈），我們提供長達一個月（30 天）的換貨期，讓您有充裕的時間安排師傅進行安裝與測試。
- 重要提醒：申請換貨時必須保留完整原廠包裝盒及所有配件。如未能提供完整的原裝包裝，恕不接受任何形式的更換，敬請留意。
3. 申請維修或更換流程
如遇品質問題或需要行使保養權利，請按照以下步驟辦理：
- 準備資料：請準備好您的購買收據（或訂單號碼）、產品故障照片或影片，並確認保留有產品原裝包裝盒。
- 聯絡客服：致電 9878 0280 聯絡我們的客戶服務團隊說明問題，或直接通過 WhatsApp 將相關單據及故障影音檔案發送給我們。
- 售後處理：經客服人員確認符合保養或換貨資格後，我們將與您核對並安排具體更換或維修流程。
4. 不適用範圍
以下情況將不包含在保養或退換貨範圍內：
- 超過規定的申報期或保養期。
- 未能提供有效的購買單據或收據。
- 未能提供產品原裝包裝盒及完整配件（特別是燈制／開關掣類產品）。
- 產品因人為疏忽、不當使用（如接駁錯誤電壓）、自行拆解、改裝，或因安裝錯誤／不當施工導致的損壞。